行业资讯 2014年11月27日 第38期 3版--------天河电脑维修

来源: admin   发布时间: 2014-11-27   1761 次浏览   大小:  16px  14px  12px

    

 

   本期看点:

  第一版:“双十一”生鲜电商购买全体验:顺丰冷鲜肉十天才送到

  第二版:一女子网购退货后遭疯狂骚扰:手机被打200多次

  第三版:16年的QQ 该如何抓住年轻人



  第一版


“双十一”生鲜电商购买全体验:顺丰冷鲜肉十天才送到


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资料来源:凤凰网

  

   

一年一度的“双十一”购物狂欢节已过去,生鲜电商网站在该日销售额出现巨大的增长。不过狂欢过后,电商网站却也面临快递爆仓的烦恼。在“双十一’当天,记者分别在四家生鲜电商网站购买同品类的商品,并对下单到收货全程进行记录,为大家带来一份生鲜电商网站购买体验报告。


“双十一”当晚,记者在忙完天猫的“剁手”血拼后,开始在四家生鲜电商网站下单购买商品。此次在这四家网站购买的生鲜类商品都是同一品类的,其中含有北京的鲜猪肉、新疆的库尔勒香梨、赣南的脐橙。


为了对生鲜商品物流配送情况进行对比体验,此次选择的商品是同一品类同一产地的。在确定好进行购买体验的商品后,记者分别在四家网站下单。为了此次体验的公平性,分别在下单前先注册四家网站的账号,然后进行下单购买。      


在四家网站下好订单并支付后,剩下的最为重要的一个环节就是等待收货。网上购物消费者最为关心的一点是物流配送是否能够快速及时,对于生鲜商品更为重要。下面将分别对于四家生鲜电商的快递配送情况进行讲述。


本来生活:生鲜肉没有冷藏包装


以“褚橙”营销闻名的本来生活创立于2012年,由南方系媒体人喻华峰创办,目前在华北、华东、华南22个城市设立分站。


根据本来生活网站信息显示,记者在11月11日23点下单后该笔订单生成,12日订单分配给微特派快递公司进行配送。在13日上午10点记者收到该包裹,总共持续两天时间。据了解,微特派快递公司是由本来生活创始人喻华峰创立的专门做快递配送的公司。


该订单送到后,快递员打开箱子并用袋子装好本次购买的商品交给记者,然后拿回箱子。“这是公司的统一规定,商品配送到用户后用袋子装好给消费者,箱子回收。”快递员解释说。本来生活在生鲜商品的包装方面较为简单,生鲜肉只是由普通的食品包装袋进行包装。此外,该商品的配送采用的是三轮车,三轮车里面装有放置着冰板的箱子,用于对生鲜商品进行保温。  


评价:该笔订单的送货速度较快,在双十一快递爆仓的情况下尤其难得。不过对于商品的冷藏包装较为简单,在冷链方面也只是采用装有冰板的箱子,商品很难保鲜。另外在消费者收到商品后,如果没有冰箱冷藏处理,商品常温放置容易变质。


顺丰优选:冷鲜肉十天后才送到


顺丰优选2012年5月正式上线,依托顺丰速运强大的仓储及物流配送能力开拓生鲜电商市场,经过2年的发展,2013年顺丰优选实现销售额4亿元。


记者于11月11日24点下单后,该笔订单根据商品所处区域不同,分成三份子订单配送。14日上午10点记者收到装有赣南脐橙的订单,15日收到装有库尔勒香梨的订单。这两笔订单都由顺丰速运配送。据了解,顺丰优选销售的常温商品通常情况下会由顺丰速运配送。


21日下午收到装有冷鲜肉的订单,该订单由顺丰冷运配送。对于生鲜类商品,顺丰优选交由顺丰冷运进行配送。该商品由装有冷柜的小面包车运送,商品会放置在冷柜里保鲜。当冷鲜肉送到记者手中的时候,还处理冷冻状态,可保证商品不易变质。


评价:该笔订单的配送较为规范,不同商品使用不同包装分订单配送,确保能够第一时间送达消费者。此次对于常温商品的配送速度较快,对于冷鲜肉配送较慢。可能是受“双十一”期间订单暴增影响,不过生鲜商品在下单后10天才送到,速度较慢,影响到消费者的购买使用。


我买网:带有冰板箱子的三轮车配送


我买网是由中粮集团于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站,于2013年获得获得赛富基金的数千万美元A轮融资,于2014年8月完成B轮融资1亿美元。


11月11日晚间12点左右,记者在我买网下单购买了冷鲜肉、香梨和脐橙。该笔订单被分成两笔子订单进行配送。


首先送达的子订单含有冷鲜肉和香梨,该笔订单由我买网自有物流进行配送,14日中午两点收到。本次配送使用的是三轮车,生鲜商品放在装有冰板的箱子里进行保鲜。冷鲜肉由保鲜袋包装。脐橙通过第三方物流从原产地直接配送,17日中午收到该笔订单。


评价:商品的配送速度一般,对于不同商品采用了不同的配送方式。冷鲜肉的保鲜较为简单,商品容易在配送过程中变坏,商品送到消费者后的保鲜也存在问题。


坨坨公社:商品包装箱放有冰袋保鲜


坨坨公社是由农场主转型做电商,在北京平谷有千亩农场,初期靠线下销售模式,后来转向网络销售。在北京主要城区实现自有物流团队配送。


记者在11日23点半下单后,该笔订单在15日上午10点送达,共花费4天。本次商品的配送是由坨坨公社自建的物流团队进行配送。


该商品送达后,快递员会打开箱子让记者检查下商品是否存在问题,在确定没有问题后签收。该笔订单分成两个箱子来包装,冷鲜肉用一个箱子包装,另外梨和橙子单独使用一个箱子。此外,冷鲜肉的包装箱里装有冰袋进行保鲜,该笔快递由带有冰板箱子的三轮车进行配送。


评价:该商品的配送时间较久,对于生鲜商品来说,时间太久容易造成商品损坏。对于商品的冷藏包装处理较好,除了冷鲜肉的保鲜包装外还由装有两个冰袋的独立箱子包装。对于不同类型的商品分别放置在不同箱子。对于商品的冷藏配送方面采用了带有冰板箱子的三轮车,冷链配送效果一般。


生鲜电商冷链配送难题待解


四家生鲜电商网站在生鲜电商领域处于佼佼者,通过在四家网站分别购买来体验生鲜商品的冷链物流配送情况,有一定的参考比较意义。但本次商品配送体验由于样本的选取较为单一,可能会因特殊情况出现部分偏差。


各家采用的物流配送方式各有千秋,有自建物流或者是与第三方物流合作,还有的是自建物流和第三方物流相结合。总体来看,生鲜商品冷链配送主要采取两种方式来操作。普遍采用的是带有冰板箱子的三轮车进行宅配,生鲜商品依靠冰板进行保鲜,此外还有利用到冰袋等辅助温控设备。顺丰优选采用的是装有简易冰柜的面包车进行宅配。



此次商品的配送受双十一订单激增影响,物流配送方面相对以往较慢。在配送方面,准备不是很充分,配送速度受很大影响,使得生鲜商品经过好多天才送达消费者。这对于生鲜商品的日常购买有很大影响,另外对于商品的保鲜也会遇到一些问题。


生鲜电商在双十一爆发,各家销售额直线上升,将要面对着订单激增的“烦恼”。对于生鲜电商来说,当务之急需要的是共同把蛋糕做大。从而吸引更多的第三方物流公司提供专业化的服务,平摊到每笔订单上的物流配送边际成本缩小。只有这样才能使得消费者能够购买到保鲜较好的生鲜产品,并在第一时间收到商品。只有这样才能使得整个生鲜电商市场形成消费者、电商平台、物流公司多者共赢的生态。


原文连接:http://tech.ifeng.com/a/20141127/40882516_0.shtml




 

 

 


  第二版

一女子网购退货后遭疯狂骚扰:手机被打200多次

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资料来源:凤凰网

  

   

京华时报讯(记者吕高见)截至昨天,在海淀区西三旗上班的郭女士,仍接到不少订单电话。此前,她通过“背背佳”官网订购了一款产品,因质量不好退货后,手机便被设置了“千次呼入”,1个半小时收到200多个电话,之后又被各种订单电话骚扰。郭女士怀疑是“背背佳”官网所为。“背背佳”官网工作人员表示,他们是正规厂家,不会做出这种事情。


手机被“千次呼入”


郭女士介绍,11月21日,她通过“背背佳”官网订购了一款168元的固定体型产品。接到货物后发现质量不好,没有签收就直接退货了。


24日上午11点多,“背背佳”官网售后工作人员打电话,询问订的产品为什么不要,为什么试都没试就退货?两人在电话中发生一段言语冲突后,郭女士挂断电话。


没过多久,郭女士的手机就收到了一条“呼叫系统已经启用,每天1000次,请抓紧时间取货”的短信。两分钟后,郭女士电话响起,接听后对方又不说话。刚开始她并没在意,以为是谁打错电话了,回拨过去,同样接通没有声音。直到后来郭女士看到短信后,才知道手机被人设置了“千次呼入”功能。


“1个半小时,就有200多个电话呼入。”郭女士表示,挂断电话就会有电话打进来,呼入的有上海、深圳、广东等地的电话,每次都是不同的号码,严重影响她正常生活和上班。之后实在没办法,郭女士才到派出所报警。


订单电话不停骚扰



郭女士称,从派出所回来后,没有呼入电话了,但接二连三地接到许多单位打来的订单电话,称她订购了整形、性功能等等产品已经下单,让她取货。更让郭女士气愤的是,接到一个医院妇科电话,说她订购了处女膜修复,同时她还发现自己的电话、年龄、身高等隐私有人发到了贴吧上,让网友联系她,搞不正当关系。


郭女士给记者发来一张贴吧截图,与她所讲内容相符,但目前该帖已被删除。


尚无相关法律规定


昨天,“背背佳”官网工作人员表示,销售“背背佳”的厂家很多,不是他们所为,他们是一家正规公司,从来都不会做这种事,如果客户不想要产品,直接进行退货就行了。


针对郭女士的遭遇,北京雄志律师事务所律师熊烈所表示,目前尚无相关法律和规定规范网络电话软件的使用,如果受到恶意报复,可保留相关证据起诉至法院。“目前,只能期待相关部门尽快出台相关法律和规定。


原文连接:http://tech.ifeng.com/a/20141127/40882546_0.shtml


 

 



第三版

16年的QQ 该如何抓住年轻人

 

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资料来源:凤凰网

  

   

真正让用户仔细思考QQ是不是太老了这个问题,是去年腾讯上线手Q4.0版本引起的风波。


这一版本遭到大量用户抵制,最多被提及的原因是取消了用户在线状态显示。从产品看,4.0版本是QQ做出的相当正确变革,改变了手Q单纯移植桌面PC版本的思路。这也是QQ内部认识到,多年的用户使用习惯与产品创新之间已经出现差异化需求。在团队紧急更新新版本之后,团队对于如何能够服务老用户的同时又抓住年轻用户有过深入考虑。


日前,凤凰科技采访了腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙和腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部副总经理陈俊标,两位对于腾讯QQ如何服务大众人群时还保持年轻形象进行解答。


问:任何公司都不断讲产品创新,但是如何评价创新是很复杂的事,腾讯QQ内部现在如何认识产品创新?


答:QQ产品创新的最大挑战,是创新价值与用户价值不匹配。我们认为有价值,但是用户可能觉得没有用,所以我们也要控制团队的所谓创新,所有的创意都是要真正为用户带来价值,帮助他实现一些目的。我们是商业机构,要考虑大部分用户,我们需要做的是用最有限资源把最好产品贡献给用户。


同样创新,受制于产品节奏,受制于公司战略,受制于技术。对于产品设计最大的挑战,是如何能够有效的整合资源。一个产品从90分做到95分,所需要付出的努力可能比做到90分时多三到五倍。但是团队资源永远是有限的。哪些产品的功能值得做或不值得做,需要从长远眼光考虑,我们需要有这样的判断和标准。


我们有一个决策机制。在腾讯有个创意池,我们不希望好的想法被埋没,所有引入这样的机制。我们内部会发些筹码,给这些创意投票,当然领导的筹码相对要多些。


我们还有个习惯,希望我们的团队把所有的想法都做出原型来,希望最好是能够拍个视频,这样好像能够讲故事,能最快速的表达清楚意图。所有即时我们内部,我们也甚至会找专业公司来拍,希望能够更好的表达故事。


问:您提到QQ现在的设计遵循的原则是“轻、极、雅、趣”,这里面会不会有些元素需要平衡?


答:“轻”是把原来的架构做了重新的梳理,使我们的设计能被更直接地看到,或是体验到,这部分我们希望呈现得更直接。有趣的那部分,更多的是当你有主动行为的时候,自己去探索才能发现。我们会把有用放在有趣之前。刚才说的“轻”,也就是极简,是说在架构上、在信息呈现上,包括在视觉元素的产品上,我们希望更轻,希望看上去的第一眼更舒服,不会让它的视觉压力那么重。


问:具体来说,如何分配“有趣”和“有用”份额?


答:有用不一定有趣,但是有趣很难有用。“有趣”是彰显个性的多元化,是个性的表达。有用,则是在另外一个纬度上,比如基础功能特性上,让用户感觉到用这些技术所带来的好处。我们希望通过“有趣”的功能,让他能够感觉到这个产品很特别,彰显个性。


问:腾讯QQ推出一些群组功能,似乎与陌陌有些相似,如何看待和这些新兴产品竞争?


答:坦率说我不觉得陌陌是我们的竞争对手。陌陌针对的用户和QQ有很多不同。他们的目标人群可能是20到30岁,但是QQ要更大众一些,覆盖人群更广,而且我们针对是多终端场景,陌陌针对手机场景。


有很多创业公司,他们想做平台型公司。但移动互联网反过来了,用户选择的权利越来越大,新公司想做平台是非常困难的。腾讯是有了很多年经验,才有机会做很多尝试。让用户在产品中使用新功能很难,比如微博产品,新浪一直尝试在做游戏,但是用户基本不会想到去微博玩游戏。


问:腾讯QQ作为大众化产品,产品覆盖了年龄段跨度极大,腾讯内部如何看这个问题?



答:我们每一版产品发布,都会采集一些样品去看里面的变化。我们拿到的用户评价中,有很多人觉得QQ的LOGO开始显得老气。而对于腾讯QQ来说,我们认为“年轻即未来”,如果我们失去年轻人,我们就没有未来了。所以如果这部分人认为QQ老了,我们就一定要刷新品牌,我们希望通过种种变化,更好适应时代。


我们针对用户的一些改变,比如头像挂件,是个性化展现部分,靠表情实现。这有可能成为我们差异化竞争的点,形成一种新商业模式。在垂直领域,钻越深就越有可能形成新的商机。


做产品永远都是这样,尤其是工具类的,可能大量功能都用不到甚至用户都发现不了。一个大众化产品,肯定有不同的功能要满足不同类型的用户,如果觉得有这种需求,我们一定会去尝试。互联网产品的好处就是可加可减。当然减也不是那么容易。


原文连接:http://tech.ifeng.com/a/20141126/40882068_0.shtml




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